Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade: um relato de experiência da Vigilância Sanitária do estado do Paraná
Vigil Sanit Debate, Rio de Janeiro, 2025, v.13: e02369 | Publicado em: 09/12/2025
DOI:
https://doi.org/10.22239/2317-269X.02369Palavras-chave:
Saúde Pública, Vigilância Sanitária, Gestão da Qualidade, Gestão em Saúde, ABNTResumo
Introdução: A Coordenadoria de Vigilância Sanitária (CVIS) da Secretaria de Estado da Saúde do Paraná implementou o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com base na Norma ABNT NBR ISO 9001, para aprimorar ações, harmonizar processos e garantir conformidade com padrões internacionais. Essa implementação foi fortalecida pelos Projetos IntegraVisa II e III e consultorias do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Objetivo: Descrever o processo de implementação do SGQ na CVIS entre 2019 e 2023. Método: Trata-se de um relato de experiência qualitativo baseado na análise crítica dos processos, com o uso de ferramentas de gestão como PDCA, matriz SWOT, FMEA e consultorias especializadas. O processo incluiu a criação de documentos padronizados, reuniões periódicas e capacitações para adequação às exigências da Norma ABNT NBR ISO 9001. Resultados: Foram observados avanços na padronização de processos, elaboração de procedimentos e fortalecimento da cultura da qualidade na organização. No entanto, desafios como a adaptação ao setor público, o impacto da COVID-19 e a realização de auditorias internas foram identificados como pontos a serem superados. Conclusões: A implementação do SGQ na CVIS proporcionou melhorias nos processos de trabalho e serviços mais eficientes, evidenciando a importância da adoção de práticas contínuas de qualidade no setor público.
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Fátima Kleina Gregorio, Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Ingridy Fhadine Hartmann Gonzales , Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Isabela Vaz Silva , Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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João Vitor Ramos Soares , Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Rafaela Terezinha Marioti, Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Adriane Leandro, Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Luana Alcântara, Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Salésia Maria Prodócimo Moscardi, Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Jaqueline Shinnae de Justi, Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Luciane Otaviano de Lima, Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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