Implementation of the Quality Management System: an experience report from the Health Surveillance of the State of Paraná
Vigil Sanit Debate, Rio de Janeiro, 2025, v.13: e02369 | Published on: 09/12/2025
DOI:
https://doi.org/10.22239/2317-269X.02369Keywords:
Public Health, Health Surveillance, Quality Management, ABNTAbstract
Introduction: The Health Surveillance Coordination (CVIS) of the Paraná State Department of Health implemented the Quality Management System (QMS) based on the ABNT NBR ISO 9001 standard to enhance actions, harmonize processes, and ensure compliance with international standards. This implementation was supported by the IntegraVisa II and III Projects and consultancy from Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Objective: To describe the QMS implementation process at CVIS between 2019 and 2023. Method: This is a qualitative experience report based on a critical process analysis using management tools such as PDCA, SWOT matrix, FMEA, and specialized consultancy. The process included the creation of standardized documents, periodic meetings, and training sessions to meet the ABNT NBR ISO 9001 standard requirements. Results: Advances were observed in process standardization, procedure development, and strengthening the quality culture within the organization. However, challenges such as adaptation to the public sector, the impact of COVID-19, and the execution of internal audits were identified as areas for improvement. Conclusions: The implementation of the QMS at CVIS led to improvements
in work processes and more efficient services, highlighting the importance of adopting continuous quality practices in the public sector.
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Fátima Kleina Gregorio, Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Ingridy Fhadine Hartmann Gonzales, Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Isabela Vaz Silva, Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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João Vitor Ramos Soares, Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Rafaela Terezinha Marioti, Universidade Estadual de Maringá, Maringá, PR, Brasil | Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Adriane Leandro, Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Luana Alcântara, Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Salésia Maria Prodócimo Moscardi , Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Jaqueline Shinnae de Justi, Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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Luciane Otaviano de Lima, Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, Curitiba, PR, Brasil
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